Regulamin obowiązuje od dnia: 1.10.2026

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług psychologicznych i psychoterapeutycznych oferowanych w ramach MOJA RELACJA oraz zasady zawierania i realizacji umów za pośrednictwem strony internetowej www.mojarelacja.pl.
2. Usługi świadczone są przez:

Joannę Szlasę-Więczaszek prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą 

JSW Joanna Szlasa-Więczaszek

1. Ryżowa 66a/101
   02-495 Warszawa
   NIP: 118-224-88-28
   REGON: 523238254
   e-mail: biuro@mojarelacja.pl

dalej jako „Usługodawca” lub „MOJA RELACJA”.

1. Regulamin jest przeznaczony dla osób korzystających z usług MOJA RELACJA, w tym osób pełnoletnich oraz – w zakresie, w jakim oferta to przewiduje – osób małoletnich reprezentowanych lub wspieranych przez rodzica albo opiekuna prawnego.
2. Usługi świadczone są przede wszystkim w formie online, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację Regulaminu w zakresie, w jakim jest to wymagane do zawarcia i realizacji umowy.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Usługodawca – Joanna Szlasa-Więczaszek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą JSW Joanna Szlasa-Więczaszek.
2. MOJA RELACJA – marka, pod którą Usługodawca oferuje usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne.
3. Klient / Pacjent – osoba korzystająca z usług MOJA RELACJA.
4. Specjalista – psycholog lub psychoterapeuta współpracujący z MOJA RELACJA na podstawie umowy B2B lub umowy cywilnoprawnej.
5. Usługa – konsultacja psychologiczna, psychoterapia indywidualna, psychoterapia par lub inna usługa wskazana w aktualnej ofercie MOJA RELACJA.
6. Wizyta / Sesja – umówione spotkanie online pomiędzy Klientem/Pacjentem a Specjalistą.
7. Strona internetowa – www.mojarelacja.pl.
8. System rezerwacji – Calendesk, za pośrednictwem którego Klient może dokonać rezerwacji terminu.

§3. Zakres usług

1. MOJA RELACJA oferuje w szczególności:
   a) konsultacje psychologiczne;
   b) psychoterapię indywidualną;
   c) psychoterapię par;
   d) inne formy wsparcia psychologicznego wskazane w aktualnej ofercie.
2. Aktualna oferta, zakres poszczególnych usług oraz ich ceny są prezentowane na stronie internetowej www.mojarelacja.pl oraz w systemie rezerwacji.
3. Charakter i zakres pomocy są ustalane indywidualnie z uwzględnieniem potrzeb Klienta/Pacjenta.
4. Konsultacja psychologiczna może służyć m.in. rozpoznaniu zgłaszanych trudności, określeniu potrzeb oraz ustaleniu rekomendowanej dalszej formy pomocy.
5. Psychoterapia jest procesem wymagającym regularnego udziału w sesjach i współpracy Klienta/Pacjenta ze Specjalistą.
6. Sam fakt dokonania rezerwacji nie oznacza gwarancji, że wybrana forma pomocy będzie odpowiednia dla każdej osoby. Specjalista może po dokonaniu wstępnej oceny sytuacji wskazać inną formę pomocy lub rekomendować konsultację u innego specjalisty.

§4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie wybranej usługi może zostać zawarta za pośrednictwem strony internetowej, systemu rezerwacji, poczty elektronicznej lub w inny sposób uzgodniony z Usługodawcą.
2. Przed zawarciem umowy Klient/Pacjent otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
   a) rodzaju usługi;
   b) ceny;
   c) czasu trwania sesji;
   d) sposobu realizacji usługi;
   e) dostępnego terminu;
   f) zasad płatności.
3. Umowa zostaje zawarta po dokonaniu rezerwacji i – jeżeli jest wymagana – dokonaniu płatności lub potwierdzeniu zamówienia usługi.
4. Potwierdzenie rezerwacji może zostać przesłane na adres e-mail wskazany przez Klienta/Pacjenta.
5. Klient/Pacjent zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji usługi.

§5. Realizacja usług przez współpracujących specjalistów

1. Usługi w ramach MOJA RELACJA mogą być realizowane przez psychologów i psychoterapeutów współpracujących z Usługodawcą.
2. Klient/Pacjent dokonuje zakupu usługi od Usługodawcy, a następnie Usługodawca organizuje jej realizację przez odpowiedniego Specjalistę.
3. Przydzielenie Specjalisty może nastąpić na podstawie:
   a) rodzaju zgłaszanej trudności;
   b) rodzaju wybranej usługi;
   c) dostępności Specjalisty;
   d) doświadczenia i obszaru pracy Specjalisty;
   e) innych względów organizacyjnych.
4. W przypadku braku możliwości realizacji usługi przez pierwotnie wskazanego Specjalistę Usługodawca może zaproponować innego Specjalistę.
5. Jeżeli charakter zgłaszanych trudności wskazuje, że dana usługa nie jest odpowiednią formą pomocy, Specjalista może zarekomendować inną formę wsparcia lub konsultację z innym specjalistą.

§6. Forma i warunki świadczenia usług online

1. Usługi są świadczone z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
2. Sesje mogą odbywać się za pośrednictwem Google Meet lub innego narzędzia wskazanego przez MOJA RELACJA.
3. Klient/Pacjent powinien zapewnić:
   a) urządzenie wyposażone w kamerę i mikrofon;
   b) stabilne połączenie internetowe;
   c) miejsce zapewniające odpowiedni poziom prywatności;
   d) warunki umożliwiające swobodną rozmowę ze Specjalistą.
4. Klient/Pacjent powinien, w miarę możliwości, uczestniczyć w sesji z miejsca zapewniającego poufność rozmowy.
5. Ze względów związanych z ochroną prywatności i poufnością sesji Klient/Pacjent nie powinien nagrywać sesji bez uprzedniego uzgodnienia ze Specjalistą.
6. Nagrywanie sesji przez MOJA RELACJA lub Specjalistę nie odbywa się bez odpowiedniej podstawy prawnej oraz poinformowania uczestników.

§7. Wymagania techniczne

Do korzystania z usług online niezbędne są:

1. urządzenie z dostępem do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa lub aplikacja umożliwiająca korzystanie z wybranego narzędzia;
3. aktywny adres e-mail;
4. mikrofon;
5. kamera – jeżeli forma konsultacji tego wymaga;
6. stabilne połączenie internetowe.

Usługodawca nie odpowiada za problemy techniczne wynikające z urządzenia, oprogramowania lub połączenia internetowego po stronie Klienta/Pacjenta.

§8. Czas trwania sesji

1. Standardowy czas trwania poszczególnych usług jest wskazany przy opisie usługi oraz podczas rezerwacji.
2. Jeżeli w ofercie nie wskazano inaczej, jedna sesja trwa [np. 50 minut].
3. Spóźnienie Klienta/Pacjenta nie powoduje automatycznego przesunięcia godziny zakończenia sesji.
4. W przypadku spóźnienia Specjalisty sesja może zostać – w miarę możliwości – odpowiednio przedłużona lub uzgodnione może zostać inne rozwiązanie.

§9. Rezerwacja wizyty

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem systemu Calendesk dostępnego poprzez stronę internetową MOJA RELACJA lub w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.
2. Przy rezerwacji Klient/Pacjent podaje dane niezbędne do organizacji wizyty.
3. Po dokonaniu rezerwacji Klient/Pacjent otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.
4. Termin uważa się za zarezerwowany po skutecznym dokonaniu rezerwacji zgodnie z zasadami obowiązującymi przy danej usłudze.

§10. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty

1. Klient/Pacjent może odwołać lub zmienić termin wizyty poprzez sposób wskazany w potwierdzeniu rezerwacji lub kontaktując się z MOJA RELACJA.
2. Odwołanie lub zmiana terminu bez dodatkowej opłaty możliwe są najpóźniej [24/48] godzin przed planowanym rozpoczęciem sesji.
3. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem wskazanego terminu Klientowi przysługuje możliwość:
   a) zmiany terminu; lub
   b) zwrotu opłaty – jeżeli płatność została dokonana i nie zachodzą inne przeszkody prawne.
4. W przypadku odwołania wizyty zbyt późno lub niepojawienia się na sesji zastosowanie mogą mieć zasady określone przy danej usłudze, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
5. Jeżeli nieobecność lub odwołanie wizyty wynika z ważnych i niezależnych od Klienta/Pacjenta okoliczności, MOJA RELACJA może indywidualnie uzgodnić zmianę terminu.

§11. Płatności

1. Ceny usług są podawane w złotych polskich.
2. Aktualna cena danej usługi jest wskazana na stronie internetowej lub w systemie rezerwacji przed dokonaniem zakupu.
3. Płatności internetowe mogą być realizowane za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
4. Klient/Pacjent zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym podczas rezerwacji.
5. W przypadku braku płatności Usługodawca może anulować rezerwację, jeżeli jest to zgodne z zasadami danej usługi.
6. Szczegóły dotyczące płatności i zwrotów są przekazywane Klientowi/Pacjentowi przed zawarciem umowy.

§12. Faktury i dokumenty księgowe

1. Na życzenie Klienta/Pacjenta Usługodawca może wystawić odpowiedni dokument księgowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. W celu wystawienia faktury Klient/Pacjent może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do jej wystawienia.
3. Dane te są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności MOJA RELACJA.

§13. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Jeżeli Klient jest konsumentem, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Klient chce, aby usługa została rozpoczęta przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
3. Jeżeli usługa zostanie rozpoczęta przed upływem terminu do odstąpienia na wyraźne żądanie Klienta, a Klient następnie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jego zakresu.
4. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia za wyraźną zgodą Klienta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia może nie przysługiwać.
5. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia są przekazywane Klientowi przed zawarciem umowy.

§14. Odstąpienie od umowy – sposób złożenia oświadczenia

1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane na adres e-mail: biuro@mojarelacja.pl lub na adres siedziby Usługodawcy.
2. Oświadczenie powinno umożliwiać identyfikację osoby, która zawarła umowę, oraz wskazywać, której usługi dotyczy.
3. Usługodawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku.

§15. Poufność

1. MOJA RELACJA oraz współpracujący Specjaliści respektują zasadę poufności informacji uzyskanych w związku ze świadczeniem usług.
2. Informacje przekazane w trakcie konsultacji lub psychoterapii nie są udostępniane osobom trzecim poza przypadkami, w których obowiązek lub możliwość ujawnienia informacji wynika z obowiązujących przepisów prawa albo Klient/Pacjent wyraził odpowiednią zgodę.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności i plików cookies MOJA RELACJA.

§16. Dane dotyczące zdrowia i stanu psychicznego

1. W związku ze specyfiką usług psychologicznych i psychoterapeutycznych podczas świadczenia usług mogą być przetwarzane dane dotyczące zdrowia, stanu psychicznego, funkcjonowania emocjonalnego i sytuacji życiowej Klienta/Pacjenta.
2. Dane te podlegają szczególnej ochronie.
3. Klient/Pacjent powinien przekazywać Specjaliście informacje niezbędne do prawidłowej realizacji usługi.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności MOJA RELACJA.

§17. Usługi psychologiczne a sytuacje nagłe

1. Usługi MOJA RELACJA nie stanowią całodobowej pomocy kryzysowej ani interwencji ratunkowej.
2. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Klient/Pacjent powinien skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi lub skorzystać z najbliższej dostępnej pomocy medycznej.
3. W szczególności konsultacja lub psychoterapia online nie zastępuje pomocy medycznej w sytuacji wymagającej pilnej interwencji.

§18. Osoby małoletnie

1. Usługi dla osób małoletnich są świadczone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi dla konkretnej usługi.
2. W przypadku osoby małoletniej MOJA RELACJA może wymagać udziału lub zgody rodzica albo przedstawiciela ustawowego – w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów i charakteru usługi.
3. Szczegółowe zasady organizacji pomocy dla osoby małoletniej mogą zostać ustalone indywidualnie przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

§19. Odpowiedzialność Klienta/Pacjenta

Klient/Pacjent zobowiązuje się:

1. podawać prawdziwe dane;
2. korzystać z usług zgodnie z prawem;
3. respektować zasady poufności i prywatności innych osób;
4. zapewnić odpowiednie warunki do udziału w sesji online;
5. poinformować o okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpiecznej realizacji usługi;
6. nie utrwalać ani nie rozpowszechniać treści sesji bez odpowiedniej zgody.

§20. Reklamacje

1. Klient/Pacjent może zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi.
2. Reklamację można przesłać:

e-mail: biuro@mojarelacja.pl

lub na adres:

JSW Joanna Szlasa-Więczaszek
ul. Ryżowa 66a/101
02-495 Warszawa

1. Reklamacja powinna zawierać:
   a) imię i nazwisko;
   b) dane umożliwiające kontakt;
   c) opis problemu;
   d) oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
2. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie [14 dni], chyba że przepisy prawa wymagają innego terminu.
3. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres e-mail wskazany przez Klienta/Pacjenta.

§21. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
3. Konsument może również skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§22. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów/Pacjentów jest Joanna Szlasa-Więczaszek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą JSW Joanna Szlasa-Więczaszek.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo określone w Polityce prywatności i plików cookies MOJA RELACJA dostępnej na stronie www.mojarelacja.pl.
3. W związku z realizacją usług MOJA RELACJA może korzystać z zewnętrznych dostawców usług, w szczególności:
   a) Calendesk – rezerwacje;
   b) Google Meet – spotkania online;
   c) Stripe – płatności;
   d) MailPoet Sending Service – newsletter;
   e) LH.pl – hosting;
   f) Google Analytics 4 – analityka;
   g) Google Ads – reklama.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez te podmioty znajdują się w Polityce prywatności.

§23. Własność intelektualna

1. Materiały dostępne na stronie www.mojarelacja.pl, w tym teksty, grafiki, materiały psychoedukacyjne, oznaczenia oraz elementy identyfikacji MOJA RELACJA, mogą podlegać ochronie prawnej.
2. Bez zgody uprawnionego zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w sposób naruszający prawa przysługujące Usługodawcy lub innym podmiotom.

§24. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:
   a) zmiany przepisów prawa;
   b) zmiany sposobu świadczenia usług;
   c) wprowadzenia nowych usług;
   d) zmiany sposobu dokonywania rezerwacji lub płatności;
   e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się jego wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie www.mojarelacja.pl.

§25. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 01.10.2026r.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej www.mojarelacja.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

JSW Joanna Szlasa-Więczaszek
MOJA RELACJA
ul. Ryżowa 66a/101
02-495 Warszawa
NIP: 118-224-88-28
REGON: 523238254
e-mail: biuro@mojarelacja.pl